- 프로젝트를 침몰시킨 원인으로 절대 기술을 꼽지 않을 것이다.
- 우리 업무에서 주요 문제는 본질적으로 기술적 문제가 아니라 사회학적 문제다.
- 관리자는 업무를 관리하기 보다는 직접 업무를 수행하려는 듯 행동한다. 업무를 자동화해 주겠다고 약속하는 기술적인 혁신에 언제나 목멘다.
- 우리의 성공은 참가자들의 좋은 인관관계에서 얻어지며, 우리의 실패는 부실한 인관관계에서 얻어진다.
- 관리자가 업무에서 인간적인 측면보다 기술적인 측면에 집중하는 중요 이유는 기술적인 측면이 더 중요해서가 아니라 집중하기가 더 쉽기 때문이다.
- 실수를 용납하지 않은 분위기가 자리 잡으면 사람들은 바로 방어적으로 변한다.
- 품질은 자존심과 밀접하게 연관되므로 자신의 품질 기준을 제품에 적용한다.
- 생산성을 높이려면 최종 사용자가 요구하는 수준보다 훨씬 높은 품질을 추구해야한다.
- 내가 미처 발견하지 못했으나 생산성을 급격히 향상시킬 방법이 있다
- 그렇게 근본적인 뭔가를 놓쳤을 정도로 여러분은 멍청하지 않다. 항상 새로운 방법을 조사하고 가장 괜찮은 방법을 시도하니까 말이다. 지금까지 취할 조치가 생산성을 급혁히 향상시킬 가능성은 희박하다. 어딘가 미처 발견하지 못한 마법의 혁신이 있다는 정보는 순전히 두려움을 자극하려는 책략이다.
- 기술이 너무 빨리 발전해 따라 잡기 어렵다
- 맞다. 기술은 매우 빠르게 발전한다. 하지만 (첨단 기술 환상에서 설명) 여러분이 하는 일 대부분은 엄밀히 첨단 기술 업무가 아니다. 기계는 엄청나게 변해 왔지만 소프트웨어 개발 업무는 별로 변하지 않았다. 우리는 여전히 요구사항과 명세에 시간을 대부분 보낸다. 요구사항과 명세는 첨단 기술 업무가 아니다. 소프트웨어 업계의 생산성은 매년 3~5% 정도 상승하며, 철강 업계나 자동차 업계보다 아주 살짝 높은 수준이다.
생산성 개인차를 측정할 때 마다 다음 세 가지 규칙이 드러난다
- 가장 잘하는 사람은 가장 못하는 사람보다 10배 더 잘한다.
- 가장 잘하는 사람은 중간 정도 사람보다 2.5배 잘한다.
- 중간 이상으로 잘하는 사람은 절반은 중간 이하로 못하는 절반보다 2배 더 잘한다.
- 언어 : 언어가 미치는 생산성의 본질적인 차이는 없다.
- 경력 : 경력이 10년인 개발자가 2년인 개발자보다 더 우수하지 않았다. 경력과 생산성은 아무 상관관계가 없다. 단 언어를 접한 경험이 6개월 미만인 개발자들은 전반적으로 나머지 개발자보다 성적이 저조했다.
- 결합률 : 참가자 1/3 정도가 결함률 0으로 과제를 마쳤다. 그들은 정확도가 높으면서도 생산성이 떨어지지 않았다. 그들은 결함을 일으킨 사람들보다 과제를 평균적으로 조금 더빨리 끝냈다.
- 급여 : 월급과 생산성 사이의 상관관계는 아주 미미했다.
짝이 누구인지가 아주 중요 했다. 잘하는 사람과 짝이 된 사람은 과제를 우수하게 끝냈다. 이것은 왜 중요할까? 과제는 따로 수행했지만 두 사람이 같은 회사에서 일하기 때문이다. 그들은 동일한 물리적 환경에서 일하며 동일한 조직 문화를 공유했다. 다시 말해, 같은 조직에 속하는 두 사람은 비슷한 생산성을 보인다.
- 사무실 환경이 열악하면 사람들은 숨을 곶을 찾는다. 몰래 일을 하지 않으려는 게 아니라 일을 하려고 숨는다.
- 공학, 설계 개발, 집필 등과 관련 있는 직종에서 몰입은 필수다. 본격적인 몰입으로 빠져들기까지는 대략 15분 정도 집중하면서 천천히 주제로 녹아드는 시간이 필요하다.
- 방해가 잦은 환경에서는 몰입으로 빠져들기 어렵거나 불가능하다.
명시적인 방향이 정해지면 감독이 아니라 촉매제 역할을 한다.
- 업무를 자진해서 맡는다.
- 업무에 맞는 자질을 갖춘다.
- 필요한 숙제를 미리 해서 준비한다.
- 모두에게 최대의 가치를 제공한다.
- 유머와 명벽한 선의로 업무를 수행한다.
대다수의 회사에서 경영진은 언제나 혁신을 주장한다. 기본 방침은 늘 이렇다 "우리가 살아남으려면 혁신이 필요합니다. 혁신은 너무나 중요합니다. 아무리 강조해도 지나치치 않습니다." 그런데 말이다.
- 아무도 혁신할 시간이 없다, 항상 바쁘기 때문이다.
- 대개는 대놓고 싫어한다. 혁신은 자발적인 변화를 뜻하기 때문이다.
- 진짜 혁신은 내놓은 사람의 영역을 넘어 멀리까지 퍼져나간다. 그러니 아래서 조직을 관리한다는 의심을 산다. 위에서 높으신 분들이 아주 의심스러운 눈초리로 바라본다.
이직률이 낮은 회사, 낮은 팀은 공통적으로 공유하는 한 가지는 최고가 되려는 근성이다. 최고는 복도에서, 회의에서, 평상시 그냥 나누는 이야기에서도 언제나 등장하는 주제이다. 이 효과의 역도 똑같이 참이다. 최고가 아닌 회사에서는 최고라는 주제를 거의, 아니 절대로 거론하지 않는다.
최고의 조직은 항상 최고가 되기 위해 의식적으로 노력한다. 최고는 함께 바라보는 방향, 함께 느끼는 만족, 강한 결속력을 제공하는 공동 목표다.
- 팀의 목적은 목표 달성이 아니라 목표 일치다.
- 팀이 존재 목적을 달성할 때 사람들은 더욱 효율적으로 일한다. 나아갈 방향을 아니까 말이다.
- 단결된 팀이란 서로 굉장히 잘 뭉쳐 전체가 부분의 합보다 큰 그룹이다.
- 이런 팀의 생산성은 똑같은 구성원들로 이뤄졌으나 단결되지 못한 팀의 생산성보다 더 크다.
- 일단 팀이 단결하기 시작하면 성공 가능성은 급격히 높아진다. 멈추기 어려울 정도로 성공을 향해 돌진한다.
- 프로젝트 기간 동안 낮은 이직률이다. 프로젝트 진행 도중에 팀원들이 그만두지 않는다 단결되기 전에 굉장히 중요했던 돈, 직위, 승진 기회 등이 단결후에는 더는 중요하지 하지 않다.
- 강한 정체성, 자기들만 이해하는 농담도 많다. 팀 공간이 명확하다. 우수한 팀에는 엘리트 의식이있다. 팀원들은 자신이 아주 특별한 그룹에 속한다고 느낀다.
- 단결된 팀이 만든 제품은 공동 소유라는 느낌이 반드시 있다. 제품에 자기들이 이름이 함께 들어간다는 사실에 기뻐한다.
- 단결된 팀은 건강함이 넘친다. 따스하며, 소통하기 쉽고, 자신감이 흐른다.
- 한 번이라도 단결된 팀에서 즐겁게 일해 본 사람든 단결된 팀의 가치를 잘안다.
팀 형성을 방해하고 프로젝트 사회학을 망치는 확실한 방법, 이것을 팀죽이기 라고 부른다. 대다수의 조직은 의식적으로 팀을 죽이겠다고 나서지 않는다. 단지 그렇게 행동할 뿐이다.
- 방어적 관리
- 관료주의
- 물리적인 격리
- 시간 파편화
- 제품 품질 타협
- 가짜일정
- 파벌 관리
관리자는 팀원들이 올바로 일하는 경우에만 완전히 자율적으로 행동해도 좋다라는 기본 전제를 따른다. 결국 자율은 없다는 뜻이다. 괸리자가 생각하는 방식과 다르게 시도해도 괜찮은 자유만이 진정한 자유이다.
문서 작업이란 별 생각 없이 하는 서류 처리이다. 문서를 작성하느라 생각하는 시간은 분석, 설계 테스트 계획 등 다른 활동으로 본다
생각 없는 문서 작업은 낭비다. 업무에 지장이 되므로 반드시 짚고 넘어 가야한다. 관료주의는 팀 형성을 방해하는 요인이라 말하고 싶다. 팀은 목표를 중심으로 형성되며 팀 전체가 그 목표를 믿어야한다.
일반적으로 개발 기간을 단축하는 조치는 품질 저하를 초래한다. 흔히 제품 최종 사용자는 이 거래에 기꺼이 동의한다. 하지만 이런 동의는 개발자들에게 크나큰 고통이다. 그들의 눈높이에 명백히 못 미치는 제품을 만들어야 하는 상황은 그들에게 자긍심과 기쁨을 앗아간다.
제품 품질을 타협하면 가장 먼저 그 팀이 그동안 쌓아온 공감대가 사라진다. 조잡한 제품을 만드는 동료들은 서로 눈이 마주칠까 피한다. 그들은에게는 공동의 성취감은 없다. 프로젝트가 끝나면 어떻게든 팀에서 발 빼고 제 갈길을 찾아 나선다.
관리자가 ~까지 반드시 끝내야 합니다 라고 말한다. 거짓부렁이라는 사실은 팀원들도 안다. 관리자가 아무런 근거 없이 어느 어느 날까자 반드시 제품을 출시해야 한다고 말하면 그들은 묻는다 어째서요? 늦으면 세상이 멈추기라도합니까? 회사가 망하나요? 이런 가짜 일정은 절대로 효과가 없다.
우리가 초과 근무하는 이유는 일을 제시간에 끝내기 위해서가 아니라 일이 제시간에 끝나지 않았을 때 비난을 모면하기 위해서라고 한다.
- 품질을 숭배하는 문화를 만든다.
- 만족스럽게 끝낼 기회를 많이 제공한다.
- 엘리트라는 자부심을 느끼게 해준다.
- 다름을 허락하고 장려한다.
- 성공적인 팀을 보존하고 보호한다.
- 전술이 아니라 전략적인 방향을 제시한다.
팀은 함께 성공하고 함께 성공을 즐기는 습관이 들어야 한다. 이러한 습관을 바탕으로 팀은 추진력을 키운다.